FAQ TUI Cards

Fragen und Antworten zu den TUI Cards

1. Für welche Reiseanbieter gelten die Vorteile der TUI Cards?
2. Wie lange sind die TUI Cards gültig?
3. Was ist ein Verfügungsrahmen?
4. Wird die Zahlung meiner TUI Reise auf den Verfügungsrahmen meiner TUI Card angerechnet?
5. Kann ich meinen Verfügungsrahmen ändern?
6. Was ist die TUI Card-Restschuldversicherung von Genworth?
7. Wofür ist die Legitimation bei der Antragsstellung notwendig?
8. Wie lange dauert die Kartenbeantragung und Zusendung der Geheimzahl (PIN)?
9. Was muss ich nach Erhalt meiner TUI Card bzgl.
   meiner Reisebuchung tun?
10. Was ist das Kartenkonto, das die Commerzbank für Überweisungen angibt?
11. Muss ich Guthaben auf dem Kartenkonto haben?
12. Wem teile ich Änderungen meiner Adress- und Bankdaten mit?
13. Wer kann Auskunft geben über Fragen zu Abbuchungen und TUI Card
    Kontoauszügen?
14. Gelten die Leistungen der TUI Card auch, wenn ich sie nach der Buchung beantrage?
15. Benötige ich die TUI Reiserücktritt-Plus-Versicherung, obwohl ich die
    TUI Card bereits beantragt habe?
16. Muss ich mit der TUI Card bezahlen, damit ich in den Genuss der
    Leistungen komme?
17. Gelten die Leistungen der TUI Card bei allen Reisen, die ich mache?
18. Muss ich ein Girokonto bei der Commerzbank haben bzw. eröffnen?
19. An wen wird der Kartenantrag für die TUI Card geschickt?
20. Was sind die Besonderheiten der TUI Card One?
21. Was kosten die TUI Cards?
22. Welche Leistungen bieten die neuen ROBINSON Cards?
23. Kann ich als TUI Card Inhaber auf eine ROBINSON Card umsteigen?
24. Nehme ich als ROBINSON Card Inhaber am TUI Card Bonusprogramm teil?
25. Was passiert mit meinen bisher gesammelten Bonitos wenn ich von einer
    TUI Card auf eine ROBINSON Card umsteige?
26. Sind Flüge über den TUI Ticket Shop mitversichert?

? - 1. Für welche Reiseanbieter gelten die Vorteile der TUI Cards?

! - Die Leistungen der TUI Cards gelten für die Veranstaltermarke TUI. Die meisten Leistungen gelten darüber hinaus auch für airtours, TUIfly (TUIfly Flüge gebucht im Reisebüro oder über www.tuifly.com), XTUI, TUI Fly & More, TUI Cruises, Wolters Reisen sowie Gebeco/Dr. Tigges/goXplore und OFT-Reisen. Genaueres erfahren Sie unter Alle Kartenleistungen.

Für andere Anbieter gelten die Vorteile der TUI Card nicht, auch nicht für weitere Töchter und Marken der TUI AG wie z.B. 1-2-Fly, FOX-Tours, Berge & Meer oder TUI Gesellschaften aus dem Ausland.

? - 2. Wie lange sind die TUI Cards gültig?

! - Der Vertrag zur TUI Card gilt für ein Jahr und wird automatisch verlängert, sofern die TUI Card nicht mit einer Kündigungsfrist von einem Monat schriftlich gekündigt wird. Damit Sie nicht jährlich Ihre TUI Card austauschen müssen, werden die TUI Cards stets für drei Jahre ausgestellt. Rechtzeitig vor Ablauf der drei Jahre erhalten Sie Ihre Erneuerungskarte.

? - 3. Was ist ein Verfügungsrahmen?

! - Der Verfügungsrahmen gibt den Betrag an, über den Sie monatlich mit Ihrer TUI Card (Visafunktion) verfügen können. Der Verfügungsrahmen wird individuell durch die Bank festegelegt. Die Höhe Ihres Verfügungsrahmens finden Sie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung.

? - 4. Wird die Zahlung meiner TUI Reise auf den Verfügungsrahmen meiner TUI Card angerechnet?

! - Nein, Reisepreise der TUI Deutschland GmbH mit ihren Veranstaltermarken TUI, XTUI, airtours, 1-2-Fly, X1-2-Fly und Discount Travel, der Gebeco GmbH & Co. KG mit ihren Veranstaltermarken Gebeco Länder erleben, Dr. Tigges und goXplore, der OFT Reisen GmbH, der TUIfly GmbH, der Wolters Reisen GmbH sowie der TUI Cruises GmbH werden nicht auf den Verfügungsrahmen der TUI Card angerechnet, sondern direkt zur Fälligkeit dem Girokonto des Karteninhabers belastet, sofern kein Guthaben auf dem Kartenkonto vorhanden oder Teilzahlung vereinbart ist.

? - 5. Kann ich meinen Verfügungsrahmen ändern?

! - Der Verfügungsrahmen kann kurzfristig über den TUI Card Service der Commerzbank erhöht werden.

TUI Card Service der Commerzbank
Postfach 11 18 12
60053 Frankfurt
Telefon: 01805 / 884 2273-2 (€ 0,14 / Minute aus dem dt. Festnetz; Mobilfunkpreise max. 0,42 € / Minute)
Montag - Freitag von 8.00 bis 19.00 Uhr

? - 6. Was ist die TUI Card-Restschuldversicherung von Genworth?

! - Sie können Sich mittels der optionalen Restschuldversicherung von Genworth bei unvorhersehbaren Unglücksfällen, wie zum Beispiel plötzliche Arbeitslosigkeit, Berufsunfähigkeit oder Tod absichern. Diese Versicherung können Sie direkt bei der Beantragung der TUI Card abschließen oder nachträglich beim

TUI Card Service der Commerzbank

Tel.: 01805 88 42 27 3-2

(€ 0,14 / Minute aus dem dt. Festnetz; Mobilfunkpreise max. 0,42 € / Minute)

Weitere Informationen finden Sie im Produktinformationsblatt
oder telefonisch bei der Leistungsservice-Hotline von Genworth Financial 06102 / 2918542. 

? - 7. Wofür ist die Legitimation bei der Antragsstellung notwendig?

! - Die Legitimation dient Ihrer Sicherheit und ist gemäß § 8 des Geldwäschegesetzes bei jeder Kreditkarte mit Guthabenfunktion zwingend vorgeschrieben.

? - 8. Wie lange dauert die Kartenbeantragung und Zusendung der Geheimzahl (PIN)?

! - Nach Einsendung Ihres Kartenantrages erhalten Sie in der Regel Ihre Karte spätestens nach 2 bis 3 Wochen. Die Geheimzahl (PIN) zur TUI Card erhalten Sie aus Sicherheitsgründen weitere 2 Wochen später.

? - 9. Was muss ich nach Erhalt meiner TUI Card bzgl. meiner Reisebuchung tun?

! – Bitte unterschreiben Sie Ihre TUI Card sofort nach Erhalt auf der Rückseite. Um die Vorteile Ihrer TUI Card, wie z.B. Reiseversicherungen und Sitzplatzreservierung auf Ihrem Urlaubsflug, bei einer aktuellen TUI Buchung zu nutzen, legen Sie diese bitte in Ihrem Reisebüro vor. Sollten Sie online gebucht haben, kontaktieren Sie bitte das Service-Center auf Ihrer Reisebestätigung.

Eine vorab bei TUI gebuchte Versicherung kann storniert und die Kosten der Versicherung wieder gutgeschrieben werden. Sofern bei Ihrer Reise möglich, lassen Sie sich von Ihrem Reisebüro kostenlos Sitzplätze auf Ihrem Ferienflieger reservieren. 

? - 10. Was ist das Kartenkonto, das die Commerzbank für Überweisungen angibt?

! - Das Kartenkonto ist ein Verrechnungskonto, das die Commerzbank für Ihre Karte führt. Hierüber werden monatlich alle Ein- und Ausgänge gebucht. Zum Zeitpunkt Ihrer Kartenabrechnung (Mitte bzw. Ende des Monats) werden die aufgelaufenen Umsätze Ihrem persönlichen Girokonto belastet. Dieses haben Sie in Ihrem Kartenantrag angegeben. Wenn Sie Guthaben auf das Kartenkonto per Überweisung einzahlen, erhalten Sie darauf attraktive Guthabenzinsen.

? - 11. Muss ich Guthaben auf dem Kartenkonto haben?

! - Nein. Das Kartenkonto ist ein Verrechnungskonto, das bei der Commerzbank für Ihre Karte geführt wird. Hierüber werden monatlich alle Ein- und Ausgänge gebucht. Zum Zeitpunkt Ihrer Kartenabrechnung (Mitte bzw. Ende des Monats) werden die aufgelaufenen Umsätze Ihrem persönlichen Girokonto belastet. Dieses haben Sie in Ihrem Kartenantrag angegeben. Reisen der Veranstaltermarken TUI, XTUI, airtours, TUIfly (TUIfly Flüge gebucht im Reisebüro oder über www.tuifly.com), TUI Cruises, Wolters Reisen sowie Gebeco/Dr. Tigges/goXplore und OFT-Reisen werden direkt dem Girokonto belastet. Daher muss zwar auf Ihrem Girokonto stets genügend Guthaben zur Verfügung stehen, nicht jedoch auf dem sogenannten Kartenkonto. Zahlen Sie dennoch Guthaben auf das Kartenkonto per Überweisung ein, erhalten Sie darauf attraktive Guthabenzinsen. Abbuchungen gehen erst zu Lasten Ihres Guthabens. 

? - 12. Wem teile ich Änderungen meiner Adress- und Bankdaten mit?

! - Änderungen Ihrer Adress- bzw. Bankdaten teilen Sie bitte schriftlich dem TUI Card Service der Commerzbank mit. Nutzen Sie hierfür bitte die Änderungsmitteilung auf der Rückseite Ihrer TUI Card Abrechnung. Das Formular finden Sie auch in unserem Download Bereich.  

? - 13. Wer kann Auskunft geben über Fragen zu Abbuchungen und TUI Card Kontoauszügen?

! - Bei Fragen zur laufenden Antragstellung, Bargeldabhebung, sonstigen Umsätzen und Zahlungsverkehr über Ihre TUI Card hilft Ihnen der TUI Card Service der Commerzbank weiter:

TUI Card Service der Commerzbank AG
Postfach 11 18 12
60053 Frankfurt
Telefon: 01805 / 884 2273-2*
Montag - Freitag von 8.00 bis 19.00 Uhr

Bei Fragen zu Ihrer TUI Card Abrechnung bei TUI Reisen und anderen TUI Leistungen hilft Ihnen die TUI Card Infoline weiter:
TUI Deutschland GmbH
TUI Card
Karl-Wiechert-Allee 23
D - 30625 Hannover

TUI Card Infoline: 01805 / 884 2273-1 *
ROBINSON Card Infoline: 01805 / 884 2273-4 *
Montag - Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr
Fax: 0511 / 567-4270, E-Mail: tuicard@tui.de

*(€ 0,14 / Minute aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkpreise max. 0,42 € / Minute)

? - 14. Gelten die Leistungen der TUI Card auch, wenn ich sie nach der Buchung beantrage?

! - Wenn Sie unverzüglich nach Erhalt der Karte diese Ihrem Reisebüro spätestens bis 1 Tag vor Abreise vorlegen und die Restzahlung des Reisepreises mit der TUI Card begleichen, kommen Sie in den Genuss aller Vorteile.

? - 15. Benötige ich die Reiserücktritt-Versicherung, obwohl ich die TUI Card bereits beantragt habe?

! - Ja, Sie müssen unbedingt bei Buchung die Reiserücktritt-Versicherung abschließen, da Sie sonst im Fall einer Stornierung keinen Versicherungsschutz genießen. Nach Erhalt der TUI Card und nach Vorlage der Karte in Ihrem Reisebüro kann die vorab gebuchte Versicherung in Ihrem Reisevorgang wieder storniert und Ihnen gutgeschrieben werden.

? - 16. Muss ich mit der TUI Card bezahlen, damit ich in den Genuss der Leistungen komme?

! - Ja, der Erhalt der Leistungen ist an die Zahlung der Reise mit Ihrer TUI Card gebunden.

? - 17. Gelten die Leistungen der TUI Card bei allen Reisen, die ich mache?

! - Die Leistungen der TUI Cards gelten für die Veranstaltermarke TUI. Die meisten Leistungen gelten darüber hinaus auch noch für airtours, XTUI, TUI Fly & More, TUIfly (TUIfly Flüge gebucht im Reisebüro oder über www.tuifly.com), TUI Cruises, Wolters Reisen sowie Gebeco/Dr. Tigges/goXplore und OFT-Reisen. Genaueres erfahren Sie in der TUI Card Broschüre. Bei anderen Veranstaltern gelten die Vorteile nicht. Wenn Sie mehrere Buchungen pro Jahr bei den genannten Veranstaltern tätigen, so gelten die Vorteile der TUI Card auch bei diesen. So erhöht sich Ihre Ersparnis nochmals erheblich. Die Reise muss in jedem Falle mit der TUI Card bezahlt sein. 

? - 18. Muss ich ein Girokonto bei der Commerzbank haben bzw. eröffnen?

! - Nein, als Referenzkonto geben Sie Ihr persönliches Girokonto in Deutschland an. Von diesem werden alle Umsätze über die TUI Card abgebucht. Ein Girokonto bei der Commerzbank ist nicht erforderlich.

? - 19. An wen wird der Kartenantrag für die TUI Card geschickt?

! - Bitte senden Sie Ihren TUI Card Antrag an den
TUI Card Service der Commerzbank

Postfach 11 18 12

60053 Frankfurt

Nach Prüfung des Antrages erstellt die Commerzbank Ihre TUI Card und sendet sie Ihnen zu.

? - 20. Was sind die Besonderheiten der TUI Card One?

! - Die TUI Cards One richten sich an Alleinreisende und können daher zu einem günstigeren Jahresbeitrag angeboten werden. Die Leistungen der TUI Card Classic One sind identisch mit der TUI Card Classic, und die Leistungen der TUI Card Gold One sind identisch mit den Leistungen der TUI Card Gold mit der Ausnahme, dass Sie in den One-Versionen nur für den Karteninhabern gelten.

? - 21. Was kosten die TUI Cards? 

! - Jahresbeiträge der TUI Cards: 

? - 22. Welche Leistungen bieten die ROBINSON Cards?

! - Die ROBINSON Card Classic bietet Ihnen für € 89,90 alle Leistungen der TUI Card Classic und zusätzlich viele exklusive ROBINSON Vorteile. Hierzu zählen z.B. ein € 30 Getränkerabatt im Club sowie ein Cocktail mit der Clubleitung und vieles mehr.

Die ROBINSON Card Gold bietet Ihnen für € 139,90 noch mehr Vorteile: sämtliche Leistungen der TUI Card Gold, alle zum Teil erweiterten Leistungen der ROBINSON Card Classic, wie z.B. einen Getränkerabatt von € 50. Zusätzlich profitieren Sie von weiteren Vorteilen und erhalten z.B. bei den ROBINSONADEN 5 % Ermäßigung. Die Leistungen der ROBINSON Cards gelten für Sie und oftmals für bis zu 5 Mitreisende.

Beide ROBINSON Cards werden auch für Alleinreisende angeboten: der Jahresbeitrag der ROBINSON Card Classic One beträgt € 54,90 und der Jahresbeitrag der ROBINSON Card Gold One beträgt € 89,90. 

? - 23. Kann ich als TUI Card Inhaber auf eine ROBINSON Card umsteigen?

! - Ja, der Umstieg von einer TUI Card auf eine ROBINSON Card ist jederzeit problemlos möglich. Statt vollständigem Ausfüllen des Antrages und Identitätsprüfung einfach Ihren Namen, "Umstieg" und Ihre bisherige TUI Card Nummer auf dem Antragsformular vermerken, den zusätzlichen ROBINSON Card Beitrag von € 20 pro Jahr ankreuzen und den Antrag unterschrieben an den TUI Card Service der Commerzbank schicken. Oder Sie verwenden dieses Umsteiger-Formular. 

? - 24. Nehme ich als ROBINSON Card Inhaber am TUI Card Bonusprogramm teil?

! - Ja, Inhaber einer ROBINSON Card nehmen automatisch am TUI Card Bonusprogramm teil.

? - 25. Was passiert mit meinen bisher gesammelten Bonitos, wenn ich von einer TUI Card auf eine ROBINSON Card umsteige?

! - Selbstverständlich behalten Sie Ihre bisher gesammelten Bonitos.

? - 26.  Sind Flüge über den TUI Ticket Shop mitversichert? 

! - Flüge aus dem TUI Ticket Shop sind mitversichert, sofern sie zusammen mit einem weiteren TUI Baustein gebucht werden.